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向“新”记 | 体验隧道股份城市运营“数字员工”的一天，感受轨交全过程管控运维模式

2024-07-08

前言

      2024年1月31日，习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，要加快发展新质生产力，扎实推进高质量发展。围绕“新质生产力”，隧道股份城市运营将推出【向“新”记】专栏，展现公司将数字技术与城市交通、群众生活等深度融合的数字化创新实践成果，发挥隧道股份“五链融合”优势，推动企业高质量发展。本期，将为大家介绍城市运营的“数字员工”，共同体验轨交18号线综合物业全过程管控运维模式。

 

      随着交通强国战略、智慧城市建设的快速推进，城市轨道交通作为其重要组成，亟需从传统思维向数据思维转变。自隧道股份城市运营于2021年承揽上海轨道交通18号线车站物业综合管理项目以来，运维管理团队深化探索，以技术创新为引领，开发了集故障报告自动生成、维修工单自动派发、物料出入自动匹配、作业监管全程覆盖于一身的“数字员工”解决方案，并已试点使用于车站设备巡检和运维场景之中，实现了巡视、查障、派单、维修、监管等流程的自动化运转，推动城市轨道交通产业向更加智能、高效、安全的方向发展。

      接下来，请大家跟随这些城市运营“数字员工”的步伐，一起去看看TA们工作的一天是怎样的吧～

 

“以机代劳”  智能巡检员

      第一位“数字员工”是城市运营的智能巡检机器人，TA会24小时不间断地穿梭于运营线路中，通过自由穿越防火门、自由伸缩调整，实现全天候、全方位的巡检排查。在高频率、高密度的巡检过程中，TA能随时随地精准识别出故障信息，在自动报警的同时将巡检画面、状态、结果等“告知”巡检后台，并将故障信息同步至设施大屏，TA会以推图和提示音指引后台调度并及时处置。目前，“智能巡检员”的准确率已经高达95%以上，有效实现了传统的人工巡检到智能设备巡检的转变。

 

 

“缜密运作”  智能调度员

      城市运营“智能调度员”，即十八号线轨交设施管理平台，能够自主判断从智能巡检员、车站故障平台、电话报修等途径收到的故障信息，通过识别故障类型，精准预测维修所需工器具清单和维修指南，并在此基础上自动生成维修工单，包括工单编号、维修区域、故障等级、执行时间、完成时间、施工负责人及联系方式等信息。

      同时，TA还会根据故障类型，自动识别并调出相似维修履历资料，为维修作业提供技术参考和经验支持。随后，TA会选择调度路线，将维修工单以及辅助资料定点投放至相应班组的手机终端，并同步到相应的整备仓系统中。“眼观六路、耳听八方”的“智能调度员”作为数据共享、协同指挥的智慧中枢，时刻保障地铁平稳运行。

 

“锱铢必较”  智能仓储员

      “智能仓储员”，即整备仓系统，当运维人员领料前，TA会自动调出符合该作业类型的安全、技术细则，自动触发倒计时阅读机制强制工人学习该项作业的安全和技术等注意事项，如安全穿戴、安全风险、防护措施、操作规范、技术难点等。扫码领料时，TA会根据维修指南精准匹配工器具，若班组多拿或错拿，TA会自动触发门禁报警。领料完成，TA会实时更新库存数据，并定期盘库，存货量低于阈值，便会及时提醒库存补充，以保证正常使用。当作业完成归还器具时，TA会自动核对入库清单，信息一致时才允许申请工单闭环，从而杜绝工器具遗留维修现场造成的安全隐患。城市运营以自动化、数字化手段提高物资管理水平，大力提升轨道交通运营效率。

 

“慧眼守护”  智能安全员

      “智能安全员”——头戴式单兵系统，跟随运维人员进入设施故障发生现场，在全过程监管维修作业的同时，自动化识别风险源，保障过程安全，做到流程全记录、过程可追溯、结果可分析。若维修班组遇到技术问题，TA还能做到远程协助，自动触发“求助”指令，充当工程师与作业班组的“视频电话”，在完成作业的同时提升作业质量。

      作业完成后，“智能安全员”会自动将工单链接设备履历，“智能巡检员”会在下一轮巡视中及时反馈现场维修情况，当维修作业质量复核完成后，形成最终的工单闭环。

      致力于服务城市轨交的城市运营“数字员工”们各司其职，在轨交全过程管控运维模式中打好“配合战”，实现了精准赋能和降本增效。基于现有业务和将来潜在业务机遇，城市运营将在轨道交通运维板块全面推广、应用“数字员工”的试点成果，持续驱动提升综合物业运维领域的新质生产力，落实国务院在“十四五”规划中提出的“智慧城市轨道交通”建设重点部署，通过构建智能运维系统，为城市的发展和轨道交通行业的创新贡献更多力量。